как разработать smm-стратегию: пошаговое руководство и практические инструменты

Многие думают, что планировать стратегии и делать прогнозы сложно, особенно если не хватает уникальных идей. Это распространенное мнение, но оно не совсем верно. Примерно так же, как если бы сказать, что знать о том, как устроено тело, нужно только хирургам без фантазии. Еще одна проблема в том, что разные компании по-разному понимают, что такое стратегия, и часто работают только над частями плана. Это уменьшает их шансы на успех.

Гарантий успеха бизнеса не существует, однако наличие четкого плана значительно увеличивает вероятность успеха. SMM-стратегия представляет собой документ, который описывает стратегические и оперативные действия бренда в социальных медиа для достижения поставленных целей. Эта стратегия является частью общего маркетингового плана компании, направленного на достижение коммерческих результатов, таких как увеличение продаж, рост подписчиков, повышение трафика на сайт, активность клиентов и формирование лояльной аудитории.

SMM не заключается в регулярной публикации текстов и изображений. Это детально спланированный и постоянно адаптируемый процесс, ориентированный на будущие месяцы, который приводит к увеличению продаж и активности аудитории. Разберем принципы создания и функционирования SMM-стратегии.

Этапы разработки SMM-стратегии

Этап 1. Погружение

1. Определяем задачи продвижения бренда в социальных медиа.

От цели зависят действия. Оптимально, когда она соответствует критериям SMART: специфичная, оцениваемая, реализуемая, релевантная и временно ограниченная.

Каков эффект? Мы сверяем наши действия с целью, чтобы понять, способствуют ли они ее выполнению.

2. Рассматриваем нынешний образ бренда: его визуальные и творческие аспекты.

Какой результат? Получение ясного представления о позиционировании марки или товара.

3. Исследуем управление аккаунтом.

Важно проанализировать предыдущую стратегию управления аккаунтом, используемые подходы к продвижению и их эффективность. Применение SWOT-анализа поможет выявить достоинства и недостатки, а также определить потенциал и риски.

Какой эффект? Это позволит избежать ошибок и обозначить наиболее перспективные направления для развития и точки роста.

Этап 2. Конкуренты

1. Исследуем статистику конкурентов в социальных сетях, такую как активность пользователей, отметки "нравится", комментарии, число фолловеров и объем созданного контента.

Это дает представление о стандартных показателях в данной области и ориентиры для достижения.

2. Анализируем контент и способы продвижения конкурентов: техники, визуализацию, тон общения, сильные и слабые стороны, рекламные кампании, интеграции.

Это выявляет эффективные методы, актуальные тенденции в категории и на международном уровне, что способствует разработке уникальных предложений и выбору подходящих инструментов.

3. Создаем карту архетипов: определяем архетипы конкурентов и размещаем их на карте, выбираем архетип для бренда в социальных сетях.

Это помогает лучше понять целевую аудиторию, делая бренд более "человечным" и отличая его от безликих корпораций.

Этап 3. Аудитория

1. Анализируем потребителей: изучаем общую информацию об аудитории и статистику взаимодействия с контентом.

Это дает понимание тенденций, что способствует установлению более реалистичных KPI.

2. Сегментация аудитории: создаем основные группы пользователей на основе статистики, описываем каждую группу, определяем подгруппы и особенности.

Это позволяет отказаться от нереалистичной цели охвата всех и сосредоточиться на четко определенных сегментах, создавая более точные рекламные кампании.

3. Разработка образа бренд-чемпиона: подробное описание самого яркого представителя сегмента, анализ мотивации аудитории и восприятия контента.

Это помогает в создании предложения, точно соответствующего потребностям целевой аудитории.

4. Готовим ответ бренда, акцентируя внимание на ключевых критериях для каждого сегмента аудитории.

Отправной точкой служит четкое и убедительное сообщение бренда, наподобие известных слоганов Mastercard — «...для всего остального есть Mastercard» и Nike — «Just do it», которое эффективно привлекает клиентов и подходит для различных коммуникационных каналов.

Это способствует созданию эффективной формы общения с аудиторией.

Этап 4. Контент

1. Определяем тактический подход к использованию социальных сетей, выбираем платформы и инструменты продвижения.

Это помогает оптимизировать распределение ресурсов и выбрать эффективные каналы продвижения.

2. Разрабатываем креативную концепцию, включая идеи, ключевые ценности и единое сообщение бренда.

Это укрепляет лояльность аудитории и связь продукта с брендом.

3. Создаем визуальную концепцию: мудборд, дизайн для соцсетей и общие принципы оформления.

Это усиливает эмоциональное восприятие продукта и его экосистемы.

4. Разрабатываем контент-стратегию и рубрикатор.

Это способствует лучшей структуризации информации и планированию качественного контента.

5. Описываем Tone of Voice, включая общие рекомендации и указания для работы с комьюнити-менеджерами.

Это создает единообразие в общении с аудиторией и помогает установить более тесный контакт, используя общий язык.

Этап 5. Продвижение

1. Разработка гипотез продвижения: основываясь на аудиторных группах, создаем гипотезы продвижения и настройки для их поиска, разрабатываем план тестирования гипотез с учетом стоимости, времени и предмета тестирования.

2. Настройка таргетированной рекламы: выбираем социальные сети для таргетинга, определяем форматы и базовые параметры продвижения, производим расчеты прогнозов.

3. Рекламные каналы и форматы: предлагаем использование различных каналов и форматов, включая работу с блогерами, управление репутацией, интеграции, коллаборации, конкурсы и другие механики.

4. Медиаплан: разрабатываем план покупок медиаресурсов, распределяем бюджет по каналам.

5. Предложение KPI: определяем ключевые показатели эффективности для оценки использования каждого канала.

Важность SMM-стратегии

SMM-стратегия является неотъемлемой частью бизнес-культуры, способствует экономии времени, обеспечивает слаженную работу коллектива, предоставляет этапы контроля и помогает в формировании успешных сообществ. Она также играет ключевую роль в понимании целей и желаний проекта каждым членом команды.

Предлагаем чек-лист по разработке SMM-стратегии. Скачивайте, сохраняйте себе и пользуйтесь!

Мы активно исследуем мир
брендинга и рекламы

Подписывайтесь на наши аккаунты в соцсетях, чтобы познавать его вместе.

другие статьи

Самое постоянное, что есть в жизни — изменения. И бренды не исключение. Вряд ли есть хоть один бренд с долгой историей, который ни разу не прошел через ребрендинг или рестайлинг — это естественный процесс в развивающейся компании, когда становится сложно уместиться в заданных дизайном или позиционированием рамках.

Ребрендинг и рестайлинг: в чем разница и когда они нужны

Наверняка вы замечали, что компании с одинаковыми продуктами пользуются разным успехом среди потребителей. И вроде бы все у них схоже — от продукта до целевой аудитории и инструментов продвижения, но уровень продаж кардинально разный. Так вот, виной тому бренд-платформа.

Бренд-платформа: основа любви и лояльности к бренду