зачем нужен smm: основные цели и выгода для вашего бизнеса

За прошедшие 14 лет социальные сети кардинально изменили основу коммуникации и маркетинга. Они не только демократизировали информацию, но и создали новые пространства для бизнеса, открывая широкие возможности для его развития.

SMM, или маркетинг в социальных сетях, представляет собой стратегию продвижения товаров, услуг или брендов на социальных платформах. Это инструмент для прямого взаимодействия с целевой аудиторией.

Сила SMM

Одним из ключевых преимуществ SMM является его огромный охват. Согласно данным We Are Social и Hootsuite на январь 2022 года, в России было 106 миллионов пользователей социальных сетей, что составляет 72,7% населения страны. Это дает SMM-специалистам возможность охватить большую часть населения.

Качество контента в социальных сетях становится всё более важным, и блогеры, эксперты стремятся к созданию качественного и визуально привлекательного контента. SMM не только улучшает информацию, но и позволяет более точно настраивать таргетированную рекламу, используя данные, которые пользователи добровольно размещают в своих профилях. Это делает SMM одним из самых мощных инструментов современного маркетинга.

Кто может извлечь пользу из SMM?

Ответ прост: абсолютно каждый.

Не существует такого бизнеса, который не мог бы использовать социальные сети для повышения продаж, установления связи с аудиторией или поддержания брендового имиджа.

Возьмем, к примеру, Coca-Cola. Эта компания может и не осуществлять прямые продажи через социальные сети, но она активно использует их для поддержания своего статуса, управления репутацией, общения с потребителями и изучения их предпочтений.

Точно так же асфальтобетонный завод, хоть и не осуществляет продажи непосредственно через соцсети, может выгодно выделиться среди конкурентов, интересно показывая свою деятельность и делиться кейсами. Если вам понадобится асфальтирование, вы, скорее всего, обратитесь к компании, которую видели в VK, рассказывающей о своей работе, а не к случайному поставщику из поисковика.

SMM также крайне важен для b2b-сектора. В этих компаниях работают обычные люди, которые проводят время в социальных сетях. Они с большей вероятностью выберут поставщика, который демонстрирует свою индивидуальность и активно ведет социальные платформы, где можно увидеть отзывы о продукции и узнать о ценностях потенциального партнера.

Каких целей можно достигать при помощи SMM?

При работе в сфере SMM важно понимать, что общая бизнес-цель компании и цели, реализуемые через социальные сети, могут отличаться. Для эффективного продвижения в соцсетях необходимо адаптировать общую бизнес-стратегию к задачам SMM.

Давайте рассмотрим основные цели бизнеса, которые могут быть достигнуты через социальные сети:

1. Бизнес-цели — они включают увеличение объема продаж, прирост прибыли, изменение рыночного статуса. SMM не напрямую воздействует на эти цели. Они обычно формулируются на уровне компании. Например:

• — увеличить доходность на 20%
• — достижение третьего места в отраслевом рейтинге

2. Маркетинговые цели — эти цели направлены на изменение поведения целевой аудитории для достижения корпоративных целей. Они определяют, как должна измениться аудитория для реализации бизнес-целей. Примеры:

• — увеличение лояльности среди аудитории среднего ценового сегмента
• — привлечение новых потребителей к использованию продукта

3. Коммуникационные цели: они достигаются через широкий охват и создание сообщества вокруг продукта. Эти цели определяют, к какому действию должен быть мотивирован потребитель после контакта с рекламой. Например:

• — каждый второй пользователь предполагает покупку у бренда после контакта с рекламой
• — сделать уходовые ритуалы ежедневной нормой для 50% аудитории

4. Медиа-цели: они формулируются в виде ключевых показателей эффективности, выбора каналов коммуникации и других метрик. Например:

• — достижение охвата 80% всей целевой аудитории бренда
• — использование коммуникационных каналов с высокой степенью вовлечения

В основе такого комплекса целей лежат долгосрочные задачи компании.

Из пункта А в пункт Б

После определения цели встает вопрос о дальнейших действиях. В любой профессии, где присутствует высокий уровень риска, в том числе в маркетинге и SMM, профессионалы полагаются на тщательно разработанный план, а не на интуицию.

Без стратегии, усилия, вложенные в создание контента — будь то посты, сторис или видео, — могут оказаться напрасными. Неопределенность в действиях подобна полету в самолете, управляемом пилотом без плана полета.

SMM-стратегия — это план публикаций, интеграций, взаимодействий и организации мероприятий, которые направлены на достижение конкретной цели. В этой стратегии нет места случайным действиям: каждая публикация, заложенный в сторис смысл, формат общения и даже ответы на комментарии должны быть направлены на приближение к целевому результату.

Для успешного ведения SMM-маркетинга критически важно определить и отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI), соответствующие поставленным целям. Эти KPI позволяют оценить текущее состояние дел и определить, требуется ли корректировка стратегии. К таким показателям относятся увеличение числа подписчиков, количество сохранений, совершенные целевые действия, показы, охват, уровень вовлеченности и другие.

SMM-маркетинг является мощным инструментом бизнеса, способным значительно увеличить эффективность маркетинговых усилий и даже превысить запланированные показатели. Однако без четко проработанной стратегии он может привести к бессмысленной трате времени и ресурсов, не принося ожидаемого результата. Следовательно, ключ к успеху в SMM — это не только активные действия, но и стратегическое планирование, постоянный анализ и гибкая корректировка подходов в соответствии с измеряемыми KPI.