антикризисная кампания
для булочной
Многие булочные и пекарни сейчас, как и большая часть бизнеса, находится в ситуации, когда они вынуждены поднимать цены на продукцию. Петербургский бренд «Булка хлеба» всегда бережно относился к своим покупателям, но внешние факторы повлияли и на его бизнес. Чтобы проинформировать о повышении цен и сохранить душевное и теплое настроение в коммуникации пекарни, мы разработали сообщения в доброжелательном, а главное вовлекающем тоне.
задача
клиента
обосновать повышение цен на продукцию и сохранить лояльность покупателейвыявленная
проблема
бренды в кризис сильно озабочены сохранением бизнеса, но забывают о своей роли в жизни покупателейсостав
работ
- — коммуникационная стратегия
- — дизайн-решения
с акцентом
на удовольствие
Цены — это всегда острая тема для обсуждения. Не сказать об этом значит утаить важное. Извиниться — признать бессилие. В процессе исследования мы выявили, что покупатели всегда ценят честность в общении с брендом. Она выражается в открытом диалоге о происходящих изменениях, желании понять ситуацию клиента. Поэтому мы приняли решение сохранить в сообщениях формулировки, связанные с деньгами, но сместили акцент на пользу, которую «Булка хлеба» привносит в жизнь своих гостей: дарит им маленькие вкусные радости. Тема миниудовольствий стала ключевой при создании кампании и позволила донести сложную тему через напоминание о роли бренда в жизни в большом городе.
