цифровая эра: трансформация брендинга с помощью технологий
Неужели роботы и искусственный интеллект захватят мир и заменят собой специалистов в области разработки брендов?
В этой статье мы расскажем о влиянии технологий на брендинг. Но сначала отметим парадокс, что именно роботы и технологические новшества помогут нам сделать бренд и его коммуникацию человечнее.
Цифровые технологии внесли перемены в брендинг, представив как новые возможности для создания сильных брендов, так и вызовы в удержании крепких позиций на рынке.
Как с помощью персонализации заботиться о клиентах?
Большие данные совершенствуют подход к персонализации, предоставляя брендам возможности узнать своих клиентов и предложить им индивидуальный опыт. Из-за высокого информационного шума у потребителей нет времени разбираться, какой контент им подходит, какая рассылка будет полезна. Поэтому персонализация — прекрасный инструмент, который формирует уникальное взаимодействие потребителя с продуктом, повышает его лояльность и доверие, а также увеличивает продажи.
Настройка персонализации
1. Данные
— Источники. Большие данные собираются из различных источников, включая сайты, мобильные приложения, социальные сети, системы CRM, источники оффлайн-продаж и другие.
— Типы. Данные могут включать в себя информацию о поведении пользователя (посещение сайта, покупки, просмотр контента), демографические данные, географическое местоположение, предпочтения, интересы.
— Анализ. Используем программное обеспечение для анализа данных, выявления паттернов и тенденций, что позволяет узнать больше о клиентах и их поведении.
2. Профили клиентов
— Агрегация. Анализируя данные, создаем индивидуальные профили своих клиентов, содержащие информацию об их потребительском поведении, предпочтениях и других важных характеристиках.
— Сегментация. Клиенты группируются по сходным характеристикам, что позволяет брендам предлагать более релевантные продукты и услуги для каждой группы.
3. Персонализация
— Релевантные рекомендации. На основе анализа данных, предлагаем клиентам релевантные рекомендации по продуктам, услугам и контенту.
— Персонализированные предложения. Создаем индивидуальные предложения, скидки и акции, учитывая интересы и предпочтения клиента.
— Персонализированный контент. Предлагаем клиентам контент, который им действительно интересен, включая рекламу, статьи, видео.
— Персонализированный опыт. Формируем персонализированный опыт для клиентов на своих сайтах, в мобильных приложениях, в магазинах.
Rent the Runway и его персонализированный подход
Сервис занимается прокатом одежды, и его слоган: «Покупай меньше — носи больше». Приложение позволяет оформить ежемесячную подписку или разовую покупку.
Бренд не просто изучает модные тренды и предпочтения клиента, он знает детальную информацию о его параметрах: размере, росте, весе, обхвате груди и талии. Сервис обращает внимание на специфику события, для которого клиент ищет образ, и историю его заказов. Все эти мелочи направлены, чтобы сформировать релевантное предложение для потребителя.
Персонализация — не простой, но эффективный способ стать ближе к потребителю, проявляя о нем заботу в формате актуальных для него предложений. Вручную собирать данные невозможно, если бизнес масштабный, поэтому используем профессиональные сервисы, о которых подробнее написано в статье: «Цвета, эмоции, авторитеты: какую роль играет психология в брендинге».
Как социальные сети участвуют в построении бренда?
Один из цифровых инструментов брендинга — социальные сети, которые стали виртуальной реальностью, взаимодействуя напрямую с потребителями через свои аккаунты. Благодаря разнообразному контенту компания транслирует свои ценности и уникальность, выделяясь на фоне конкурентов. Регулярное ведение соцсетей выстраивает эмоциональную связь между брендом и потребителем, что стимулирует его лояльность и увеличивает продажи.
Взаимодействие в соцсетях
1. Касания с брендом
— Социальные медиа. Напрямую взаимодействуем с аудиторией, создаем сообщества, формируем лояльность и собираем обратную связь.
— Чат-боты и виртуальные помощники. Автоматизируем обслуживание клиентов, предоставляем мгновенную информацию и персонализированные рекомендации.
— Онлайн-форумы и сообщества. Даем возможность бренду участвовать в обсуждениях, решать проблемы клиентов и получать ценные отзывы.
— Игры и виртуальная реальность (VR). Создаем уникальный опыт от бренда, погружая пользователей в мир продукта.
2. Настройка таргетинга
— Реклама в социальных сетях. Разрабатываем таргетированные рекламные кампании, чтобы привлечь целевую аудиторию.
— Адаптивный контент. Настраиваем контент в зависимости от предпочтений пользователя, его местоположения, устройства и других факторов.
3. Повышение доверия
— Отзывы и рейтинги. Позволяем потребителям делиться своим опытом с другими, формируя репутацию бренда.
— Контент-маркетинг. Показываем свою экспертность, рассказываем историю бренда и укрепляем доверие среди потребителей.
— Прямые трансляции. Ведем откровенные диалоги с аудиторией, становясь более открытыми.
Обезличенный бренд не привлекает внимания и не создает эмоциональную связь с потребителем, а онлайн-брендинг формирует искреннюю коммуникацию, которая выстраивает долгосрочные отношения с аудиторией.
Секреты косметического бренда Rhode
Кажется, что с появлением новых производителей косметики уже нечем удивить аудиторию. Но бренд Rhode стал вирусным, благодаря своей стратегии цифрового брендинга в соцсетях.
Профиль наполнен эстетически привлекательным контентом, что соответствует ценностям аудитории бренда: миллениалам и зумерам.
Компания умело использует контент-маркетинг для продвижения своих продуктов:
— Чехол для телефона с держателем для блеска Rhode. Такой ход увеличил продажи блеска, а также создал вирусный контент в соцсетях, увеличив охваты бренда.
— UGC-контент с использованием продукта Rhode. Молочко для лица будто заставляет кожу сиять изнутри. Видя такой эффект в роликах, пользователи хотят убедиться в этом, тем более, что текстура продукта действительно выглядит как молоко, что вызывает интерес.
Компания креативно подходит к контенту, транслируя свой подход и ценности в блоге, которые близки ее молодой аудитории.
Социальные сети и SMM стали важным инструментом при построении бренда. Компании через регулярный и эмоциональный контент хотят найти место в сознании потребителя.
Как мобильные приложения влияют на лояльность аудитории?
Современные технологии в брендинге позволили внедрить мобильные приложения в нашу жизнь, упрощая коммуникацию с брендом.
Преимущества сервисов
1. Удобство и доступность
— Доступность 24/7. Даем клиентам доступ к услугам и информации в любое время и в любом месте.
— Простота использования. Создаем интуитивно понятный интерфейс приложений и простой в использовании.
— Персонализация. Собираем и используем данные о потребителе для предоставления персонализированного опыта и рекомендаций.
2. Улучшение сервиса
— Доступ к поддержке. Создаем онлайн-чаты, контактную информацию и формируем Q&A, чтобы оперативно и эффективно помогать клиентам, решая их проблемы.
— Быстрая обратная связь. Мониторим отзывы и взаимодействуем с аудиторией через приложение.
— Отслеживание заказов. С помощью приложений даем возможность клиентам отслеживать статус заказов в реальном времени.
3. Повышение вовлеченности
— Специальные предложения и программы лояльности. Предоставляем эксклюзивные предложения на основе предпочтений клиента. Формируем скидки и программу лояльности только для пользователей приложения
— Игровые механики. Генерируем интерактивы, чтобы мотивировать пользователей зарабатывать баллы и получать награды.
— Социальные функции. Позволяем клиентам делиться своим опытом с другими пользователями и вступать в общение с брендом.
Лояльные клиенты «Золотого Яблока»
У бренда развита программа лояльности, которая ежедневно формирует разные предложения для пользователей. Недавно в приложении появились Бьюти-тамагочи, которые дают дополнительные бонусы и промокоды.
В приложении бренда есть много разных разделов, которые, так же как соцсети, реализуют контент для аудитории. Например, полезный раздел с советами от блогеров. Можно выбрать удобный формат: видео или статья.
Сервис предлагает получить видео-консультацию о продукте: такая забота повышает лояльность потребителей.
Бренды создают целые экосистемы из приложений и формируют тем самым много касаний с потребителем, что повышает их узнаваемость и лояльность аудитории. Чтобы заказать брендинг, важно понимать, что он будет актуален не только для оффлайн-сферы, но и онлайн: приложений, соцсетей и рекламы.
Как применять искусственный интеллект в брендинге?
Нейросети — полезный и эффективный инструмент, активно применяющийся в брендинге. Они не просто сокращают время, а оптимизируют процессы и дают более персонализированные и эффективные решения. А в тандеме с креатором дают возможности для экспериментов в создании уникального контента, который будет выделять бренд на фоне конкурентов.
Нейросеть и ее функции
1. Работа с данными и анализ
— Анализ социальных сетей. С помощью ИИ анализируем посты, комментарии и другие данные в социальных сетях, чтобы понять настроения аудитории, ключевые темы, конкурентов и тренды
— Прогнозная аналитика. Изучаем прошлые данные о продажах, маркетинговых кампаниях и поведении клиентов, чтобы предсказывать будущие тренды, спрос на продукты и эффективные стратегии.
— Сегментация аудитории. Сегментируем аудиторию на группы с похожими характеристиками и интересами, что позволит брендам таргетировать рекламу более эффективно.
2. Создание контента
— Генерация текста. Генерируем описания продуктов, статьи, посты в социальных сетях и другие тексты, адаптированные под конкретные сегменты аудитории и Tone of Voice бренда.
— Генерация изображений. Создаем визуальные материалы: логотипы, иллюстрации, дизайн-концепции, фотографии и видео, согласно заданным критериям.
3. Оптимизация маркетинга
— Таргетированная реклама. Анализируем данные с помощью нейросети о клиентах и их поведении, чтобы показывать рекламу на конкретных платформах и в контексте, который будет более релевантным для них.
— Автоматизация маркетинга. Автоматизируем задачи по маркетингу: отправку email-рассылок, создание рекламных кампаний и публикации контента в социальных сетях.
— Прогнозирование результатов. Оцениваем вместе с ИИ эффективность маркетинговых кампаний и прогнозируем результаты различных стратегий.
Использования ИИ в брендинге
Наша команда брендингового агентства разрабатывала креативы для рекламной кампании браузера Aloha. С помощью бытовых ситуаций, которые знакомы каждому из нас, мы показали главные ценности браузера: приватность и безопасность. А единая конструкция ключевого сообщения помогает всей кампании запомниться на уровне слогана.
Для создания креативов мы использовали нейросеть, но отметим, что большая работа лежит и на дизайнере, потому что именно он ищет референсы для ИИ, задает подходящий промпт и редактирует конечный результат, доводя его до идеала. Нам не пришлось искать студию, фотографа и моделей для съемки: эти ограничения сняла нейросеть.
Искусственный интеллект позволил создать целую серию креативов, которые отражали главную идею компании: «Не время для сбора данных». Живые и динамичные изображения помогли бренду стать ближе к потребителям через заботу об их безопасности, формируя доверительные отношения.
Цифровая эра дает эффективные инструменты разным специалистам по созданию и развитию брендов. Современные технологии позитивно влияют на брендинг, давая возможность компаниям становиться частью жизни потребителя с помощью приложений, соцсетей, персонализированных предложений и искусственного интеллекта. Используем инструменты в комплексе, чтобы сформировать глубокое и положительное взаимодействие бренда и его аудитории.
брендинга и рекламы
другие статьи